الرسائل القصيرة في المتاجر الإلكترونية

أهمية الرسائل القصيرة في المتاجر الإلكترونية

تُعد الرسائل القصيرة وسيلة تواصل فعالة في التجارة الإلكترونية، إذ تُمكّن المتاجر من إبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة طلباتهم بسرعة وموثوقية عالية. من خلال نظام الرسائل في "منصتي"، يمكن لأصحاب المتاجر إدارة إشعارات العملاء بطريقة احترافية ومنظمة، مما يعزز الثقة ويُحسّن تجربة التسوق. وبمعدل قراءة يصل إلى 98% خلال دقائق، تُعد الرسائل القصيرة أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني في ضمان تواصل فوري وتقليل استفسارات العملاء.

كيفية الوصول لإعدادت الرسائل القصيرة

1.    الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بمتجرك على منصتي

2.    في الجزء اليمين من الشاشة اختر قسم "الإعدادت"

3.    ستظهر لك قائمة قم بإختيار إعدادت الرسائل القصيرة

4.    ستظهر لك نافذة تحتوي على :

أنواع الرسائل القصيرة في منصة منصتي

1.    إشعار طلب جديد لك

هذا النوع من الرسائل موجه لصاحب المتجر نفسه، وليس للعميل. عند تفعيل هذا الخيار، ستصلك رسالة فورية كلما تم تقديم طلب جديد في متجرك.

2.    إشعار طلب جديد للعميل

هذه الرسالة تُرسل تلقائياً للعميل فور إتمام عملية الشراء. تحتوي على تأكيد الطلب ورقم الطلب الخاص به، مما يطمئن العميل بأن طلبه قد تم استلامه بنجاح. هذه الرسالة تعتبر بمثابة إيصال إلكتروني أولي، وتساعد في بناء الثقة منذ اللحظة الأولى للشراء.

3.    إشعار تحديث حالة الطلب للعميل

ربما تكون هذه الرسالة الأكثر أهمية من وجهة نظر العميل. عندما تقوم بتحديث حالة الطلب في لوحة التحكم الخاصة بك، سواء كان ذلك بتغيير الحالة إلى "قيد التجهيز"، "تم الشحن"، "قيد التسليم"، أو "تم التسليم"، سيحصل العميل على رسالة فورية تُعلمه بالتحديث. هذا يقلل بشكل كبير من حاجة العميل للاتصال بك للاستفسار عن حالة طلبه، ويعزز شفافية عملياتك.

4.    إشعار طلب جديد للمستخدمين الفرعيين

إذا كان متجرك يحتوي على مستخدمين فرعيين ، فهذا الخيار يسمح بإرسال إشعارات لهم. عند استلام طلب جديد في فرع معين، يحصل المستخدم الفرعي لذلك الفرع على إشعار فوري. هذه الميزة تساعد في توزيع العمل وضمان معالجة الطلبات بكفاءة في المتاجر ذات الهيكل التنظيمي المتعدد. و يمكنك تفعيلها لمستخدم واحد فقط او جميعهم .

تخصيص محتوى الرسائل

من أبرز ميزات نظام الرسائل في منصتي هو القدرة على تخصيص محتوى الرسائل بشكل كامل. توفر المنصة قوالب نصية جاهزة باللغتين العربية والإنجليزية، مما يتيح لك التواصل مع عملائك بلغتهم المفضلة. كل رسالة تحتوي على متغيرات ديناميكية مثل رقم الطلب، اسم المتجر، واسم الفرع، والتي يتم استبدالها تلقائياً بالمعلومات الفعلية عند إرسال الرسالة.

كيفية تفعيل الرسائل

§       لتفعيل إشعار معين: اضغط على زر التبديل ليصبح باللون الأخضر (مفعّل)

§       لإلغاء تفعيل إشعار: اضغط على زر التبديل ليصبح باللون الأحمر (غير مفعّل)