إدارة العملاء في متجرك

نظرة عامة على قسم عملاء المتجر

يوفر قسم العملاء واجهة شاملة لعرض وإدارة جميع بيانات المتسوقين في متجرك الإلكتروني. من خلال هذا القسم، يمكنك الوصول إلى معلومات العملاء الأساسية، تتبع نشاطاتهم الشرائية ، تصدير قائمة العملاء بصيغة  Excel والبحث .

المعلومات الأساسية المتوفرة

·       الاسم الكامل: اسم العميل المسجل في النظام

·       البريد الإلكتروني: وسيلة التواصل الرئيسية مع العميل

·       رقم الهاتف: مع رمز الدولة للتواصل المباشر

·       الدولة: موقع العميل الجغرافي، مما يساعد في تحديد خيارات الشحن والتوصيل

·       الرصيد: الأموال المتاحه في حساب العميل

·       تاريخ الإضافة: موعد تسجيل العميل في النظام، مما يساعد في تتبع العملاء الجدد والقدامى

·       الإجراءات

1.     تعديل

و يتيح لك هذا الزر تعديل ما يلي :

·       تغيير الدولة المسجلة

·       تعديل المعلومات الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)

·       تحديث رقم الهاتف مع التأكد من إدخاله برمز الدولة

·       إعادة تعيين كلمة المرور للعميل عند الحاجة

2.     الطلبات

من خلال هذا الزر ، يمكنك الوصول مباشرة إلى( سجل الطلبات، الذي يعرض تفاصيل الطلب مثل رمز البيع، نوع الطلب وتاريخه ....)

3.     إضافة الرصيد

توفر ميزة إضافة الرصيد  إمكانية التحكم في رصيد العميل من خلال:

·        إضافة مبلغ معين إلى رصيد العميل

·        خصم مبلغ من الرصيد (باستخدام علامة الناقص "-")

·        تحديد تاريخ انتهاء الرصيد

·        خيار إشعار العميل بالتغيير في رصيده

4.     العناوين : توفر خاصية العناوين إمكانية الوصول إلى جميع عناوين التوصيل المسجلة للعميل .

الميزات الإضافية في قسم العملاء

·       تاريخ الرصيد : يوفر قسم تاريخ الرصيد سجلاً شاملاً لجميع التعاملات المالية التي تمت على أرصدة العملاء في المتجر الإلكتروني. يعرض هذا القسم معلومات تفصيلية عن كل عملية مالية، تشمل اسم العميل، بريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، بالإضافة إلى مبلغ المعاملة سواء كان إضافة أو خصماً من الرصيد.

·       زائرين: يُعد قسم الزائرين نافذة مهمة لمتابعة جميع الأشخاص الذين تفاعلوا مع المتجر الإلكتروني دون تسجيل ، حيث يعرض معلوماتهم الأساسية بشكل منظم. يتضمن القسم الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وتاريخ الإضافة و الإجراءات التي تتيح الاطلاع الفوري على سجل مشترياته وتتبع طلباته.

·       العملاء المدرجين في القائمة السوداء : هي أداة حماية تسمح لصاحب المتجر بمنع عملاء معينين من إجراء عمليات شراء لأسباب عدة منها :

§       رفض استلام الطلبات المتكرر

§       إساءة استخدام نظام الاسترجاع و محاولات الاحتيال

§       السلوك غير اللائق مع فريق خدمة العملاء

§        أو إنشاء طلبات وهمية.

لإدراج العميل في القائمة السوداء، يجب إضافة رقم هاتفه متضمناً رمز الدولة بشكل صحيح (965، 962.....). كما يوفّر النظام خيارات "تعديل" لتحديث معلومات العميل، و"حذف" لإزالته من القائمة في حال السماح له بالعودة مجددًا.