وكيل خدمات العملاء

يساعد وكلاء خدمة العملاء في تقديم الشكاوى والأسئلة ،وإعطاء العملاء معلومات حول المنتجات والخدمات وأخذ الأوامر وعائدات العمليات. من خلال مساعدة العملاء على فهم المنتج والإجابة على الأسئلة المتعلقة بحجوزاتهم ، يُنظر إليهم أحيانًا على دورهم في المبيعات.

الواجبات والمسؤوليات:

• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.
• جذب زبائن جدد.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
• بناء علاقات مستدامة والثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة.
• تلبية أهداف المبيعات.
• التعامل مع شكاوى العملاء ، وتوفير الحلول والبدائل المناسبة في غضون الحدود الزمنية ؛ متابعة لضمان حل هذه الشكاوى.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وملفات الوثائق.
• اتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
• قطع أميال لجذب الزبائن والعملاء.

الحد الأدنى من المؤهلات:

• شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ ويفضل درجة الدبلوم في كلية.
• مهارات الاتصال والعرض ممتازة.

متطلبات الكفاءة الأساسية:

• فتح حسابات العملاء وصيانتها من خلال تسجيل معلومات الحساب.
• حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ؛ تحديد سبب المشكلة ؛ اختيار أفضل الحلول وشرحها لحل المشكلة ؛ تسريع التصحيح أو التعديل ؛ متابعة لضمان حل المشكلة.
• الحفاظ على الحسابات المالية عن طريق معالجة تعديلات العملاء.
• التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم.
• إعداد تقارير المنتج أو الخدمة من خلال جمع معلومات العميل وتحليلها.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.
• بناء علاقات مستدامة من الثقة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة.