منسق إدارة علاقات العملاء CRM
منسقو إدارة علاقات العملاء (CRM) مسؤولون عن تنسيق وإدارة علاقات العملاء نيابة عن الشركة. هؤلاء الأفراد هم المسؤولون عن إدارة قضايا العملاء ، والسعي للحفاظ على معدل رضا مرتفع. انهم عادة ما يعملون في بيئة مكتبية مع المنسقين الآخرين ومتخصصي علاقات العملاء.
الواجبات والمسؤوليات:
- تخطيط وتقديم استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في جميع أنحاء الشركة وتشجيع المحافظة على العملاء والولاء لهم.
- اتخاذ قرار بشأن هيكل منصة إدارة علاقات العملاء بما يضمن عملها بسلاسة عبر المؤسسة والتقاط جميع المعلومات المطلوبة في النقاط الرئيسية في دورة حياة العميل.
- رسم خرائط مسارات العملاء لتحليل نقاط اللمس مع المنظمة وزيادة الفرص التجارية.
- العمل عن كثب مع جميع الإدارات لضمان إدارة علاقات العملاء بشكل فعال لجميع جوانب الشركة.
- الإشراف على الاتصالات المباشرة مع العملاء من خلال CRM.
- جمع وتحليل بيانات العملاء لاكتشاف الاتجاهات وتحسين الخدمة.
- كتابة التقارير و إنشاء عروض تقديمية لتوصيل معلومات العميل.
- إجراء أبحاث السوق وتحديد الفرص والمنافسين الجدد.
- تقييم الحملات المستمرة لعائد الاستثمار وحركة المرور والمقاييس الرئيسية الأخرى.
- إجراء وتنسيق حملات التسويق الإلكتروني.
الحد الأدنى من المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو إدارة الأعمال
- المعرفة في اكتساب العملاء وإعادة المشاركة واستراتيجيات الاستبقاء.
- خبرة واسعة في التسويق المباشر والرقمي.
متطلبات الكفاءة الأساسية:
- التأكد من أن قاعدة بيانات العملاء مجزأة بشكل صحيح لأنشطة التسويق المستهدفة.
- التعاون مع الاقسام الاخرى للتأكد من أن استراتيجيات خدمة العملاء تتناسب مع كل جانب من جوانب العمل.
- وضع استراتيجيات للاختبار لضمان أنجع نهج للمنظمة ولعملائها.
- الخروج بأفكار إبداعية وإعداد المقترحات والإشراف على عملية الإنتاج وتنفيذها والإبلاغ عن النتائج إلى الأشخاص المعنيين.
- مهارات اتصال ممتازة حيث يجب عليك التحدث مع العملاء والموظفين والمستخدمين.
- الوعي التجاري. يجب على المسؤول التنفيذي لإدارة علاقات العملاء معرفة سوقه المستهدف جيدًا ويجب ان تتوفر لديه القدرة على إنشاء حملات تجذب انتباه العملاء وتحل مشكلاتهم.
- الإشراف على نقل جميع الاتصالات المباشرة إلى وسائل منخفضة التكلفة مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
- رصد وتعظيم استراتيجيات قيمة العميل مدى الحياة وضمان أقصى قدر من الربحية.
سجل الآن